Осы Ақшаны қайтару және дауларды шешу саясаты (бұдан әрі — “Саясат”) тауарларды және/немесе қаражатты қайтару тәртібін, сондай-ақ Пайдаланушылар мен ErkinWork дара кәсіпкері арасындағы шағымдар мен дауларды шешуді реттейді, BIN/ЖСН 620917402780, Auezova, Administration, 16, № 13 мекенжайы бойынша тіркелген. www.erkinwork.kz (бұдан әрі – “Веб-сайт”).
1. Терминдер мен анықтамалар
1.1. Терминдер Пайдаланушы келісімінде және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасында анықталғандай пайдаланылады.
1.2. Пайдаланушы — веб-сайтта тауарлар/қызметтерге тапсырыс берген немесе төлем жасаған кез келген жеке немесе заңды тұлға.
1.3. Веб-сайт әкімшілігі — сатуды ұйымдастыруға және Пайдаланушылармен байланыс жасауға жауапты веб-сайттың иесі немесе уәкілетті өкілі.
1.4. Сервис — веб-сайтта ұсынылған және Пайдаланушыға ұсынуға арналған кез келген қызмет.
1.5. Қайтару – осы Саясатта және Қазақстан Республикасының заңдарында белгіленген жағдайларда және тәртіпте Пайдаланушыға қаражатты қайтару процесі.
2. Жалпы ережелер
2.1. Саясат келесі заңдарға сәйкес әзірленген:
• Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі;
• Электрондық коммерцияны жүзеге асыру қағидалары (Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2015 жылғы 25 қарашадағы № 778 қаулысы);
• Қазақстан Республикасының басқа да қолданылатын құқықтық актілері.
2.2. Бұл Саясат Пайдаланушы келісімінің және Қоғамдық ұсыныстың ажырамас бөлігі болып табылады. Веб-сайтты пайдалану арқылы Пайдаланушы осы Саясатпен келіседі.
2.3. Барлық қайтарулар мен даулар электрондық коммерцияның ерекшеліктерін ескере отырып, Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес қаралады.
3. Ақшаны қайтару шарттары
3.1. Пайдаланушы ҚР Азаматтық кодексінде және осы Саясатта көзделген жағдайларда ақшаны қайтаруды талап етуге құқылы.
3.2. Төлем қайтарылуы мүмкін, егер:
— қызмет келісілген мерзімде көрсетілмеген;
— фрилансер (Орындаушы) төлем жасағаннан кейін жауап бермеді немесе тапсырысты орындаудан бас тартты;
— клиент (Тапсырыс беруші) жұмыс басталғанға дейін тапсырысты жойды;
— Сайт әкімшілігі келіспеушіліктен кейін ақшаны қайтару туралы шешім қабылдады.
3.3. Төлемдер қайтарылмайды, егер:
— Тапсырыс беруші жұмыстың аяқталғанын растады;
— қызмет толық көлемде көрсетілді және оның сипаттамасына сәйкес келді;
— мәселе Тұтынушының кінәсінен туындады (мысалы, қате техникалық тапсырма немесе кешіктірілген жауап).
4. Ақшаны қайтару процедурасы
4.1. Төлемді қайтаруды сұрау үшін Тұтынушы төлегеннен кейін 7 күнтізбелік күн ішінде [email protected] мекенжайы бойынша қолдау қызметіне хабарласуы керек.
4.2. Өтініш мыналарды қамтуы керек:
- тапсырыс нөмірі;
- қайтару себебі;
— растайтын дәлелдер (скриншоттар, корреспонденциялар және т.б.).
4.3. Әкімшілік өтінішті 5 жұмыс күні ішінде қарайды және мақұлдау немесе қабылдамау туралы шешім қабылдайды.
4.4. Мақұлданса, қайтару 3–10 жұмыс күні ішінде бірдей төлем әдісімен өңделеді.
5. Даулар және арбитраж
5.1. Тұтынушы мен Фрилансер арасында келіспеушіліктер туындаған жағдайда, екі тарап алдымен мәселені бейбіт жолмен шешуге тырысуы керек.
5.2. Шешімге қол жеткізілмеген жағдайда, веб-сайт әкімшілігі делдал ретінде әрекет ете алады және ұсынылған дәлелдер негізінде түпкілікті шешім қабылдай алады.
5.3. Әкімшіліктің шешімі түпкілікті және екі тарап үшін де міндетті болып табылады.
6. Дауды сот арқылы шешу
6.1. Егер дауды келіссөздер арқылы шешу мүмкін болмаса, оны Қазақстан Республикасының Сайт Әкімшілігінің орналасқан жері бойынша соттар шешеді.
6.2. Қазақстан Республикасының заңнамасы қолданылатын құқық болып табылады.
6.3. Пайдаланушылар барлық заңды әрекеттер жеке түрде жасалуы керек деп келіседі; егер заңда өзгеше көзделмесе, ұжымдық немесе топтық әрекеттерге жол берілмейді.
7. Жауапкершілікті шектеу
7.1. Әкімшілік жауапты емес:
1. үшінші тұлғалардың әрекеттері (жеткізу қызметтері, төлем жүйелері, провайдерлер);
2. Пайдаланушы тарапынан қосылым ақаулары, бағдарламалық немесе аппараттық құралдың ақаулары;
3. Пайдаланушының осы Саясатты немесе Қазақстан Республикасының заңнамасын бұзуынан туындаған залалдар.
7.2. Әкімшіліктің жалпы жауапкершілігі даулы тапсырыс немесе қызмет үшін нақты төлем сомасымен шектеледі.
8. Қорытынды ережелер
8.1. Әкімшілік алдын ала ескертусіз осы Саясатты біржақты тәртіппен өзгерту құқығын өзіне қалдырады.
8.2. Саясаттың ағымдағы нұсқасы әрқашан веб-сайтта қолжетімді.
8.3. Осы Саясатпен қамтылмаған барлық мәселелер Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі.