Настоящая Политика возврата и разрешения споров (далее - “Политика”) регулирует порядок возврата товаров и/или денежных средств, а также разрешения претензий и споров между Пользователями и Индивидуальным предпринимателем ErkinWork, БИН/ИИН 620917402780, юридический адрес: Ауэзова 163А, Администрацией сайта www.erkinwork.kz (далее - “Сайт”).

1. Термины и определения

1.1. Термины используются в соответствии с определением, содержащимся в Пользовательском соглашении и действующем законодательстве Республики Казахстан.
1.2. Пользователь - любое физическое или юридическое лицо, оформившее заказ или совершившее оплату товаров/услуг на Сайте.
1.3. Администрация Сайта - владелец или уполномоченный представитель Сайта, отвечающий за организацию продаж и связь с Пользователями.
1.4. Сервис - любая услуга, представленная на Сайте и предназначенная для предоставления Пользователю.
1.5. Возврат - процесс возврата денежных средств Пользователю в случаях и порядке, установленных настоящей Политикой и законодательством Республики Казахстан.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с:
- Гражданский кодекс Республики Казахстан;
- Правила электронной коммерции (Постановление Правительства № 778 от 25 ноября 2015 г.);
- Иные действующие нормативные правовые акты Республики Казахстан.
2.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Публичной оферты. Используя Сайт, Пользователь соглашается с настоящей Политикой.
2.3. Все возвраты и споры рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, с учетом специфики электронной коммерции.

3. Условия возврата

3.1. Пользователь имеет право потребовать возврата денежных средств в случаях, предусмотренных Гражданским кодексом Республики Казахстан и настоящей Политикой.
3.2. Возмещение может быть предоставлено, если:
- услуга не была оказана в оговоренные сроки;
- фрилансер (исполнитель) не ответил или отказался выполнить заказ после оплаты;
- клиент (Заказчик) отменил заказ до начала работ;
- решение о возврате средств было принято Администрацией сайта в результате спора.
3.3. Возврат средств не производится, если:
- Заказчик подтвердил завершение работ;
- услуга была оказана в полном объеме и соответствовала своему описанию;
- проблема возникла по вине Заказчика (например, неправильное техническое задание или несвоевременный ответ).

4. Процедура возврата денег

4.1. Чтобы запросить возврат средств, Клиент должен обратиться в службу поддержки по адресу [email protected] в течение 7 календарных дней после оплаты.
4.2. Запрос должен содержать:
- номер заказа;
- причина возврата;
- подтверждающие доказательства (скриншоты, переписка и т.д.).
4.3. Администрация рассматривает запрос в течение 5 рабочих дней и принимает решение об утверждении или отклонении.
4.4. В случае положительного решения возврат будет осуществлен на тот же способ оплаты в течение 3-10 рабочих дней.

5. Споры и арбитраж

5.1. В случае разногласий между Заказчиком и Фрилансером, обе стороны должны сначала попытаться решить вопрос мирным путем.
5.2. Если решение не достигнуто, Администрация сайта может выступить в качестве посредника и принять окончательное решение на основании представленных доказательств.
5.3. Решение администрации является окончательным и обязательным для обеих сторон.

6. Разрешение споров в суде

6.1. Если спор не может быть разрешен путем переговоров, он подлежит разрешению в судах Республики Казахстан по месту нахождения Администрации Сайта.
6.2. Применимым правом является законодательство Республики Казахстан.
6.3. Пользователи соглашаются с тем, что все судебные иски должны подаваться индивидуально; коллективные или групповые иски не допускаются, если иное не предусмотрено законом.

7. Ограничение ответственности

7.1. Администрация не несет ответственности за:
1. действия третьих лиц (служб доставки, платежных систем, провайдеров);
2. сбои в соединении, программные или аппаратные неполадки на стороне Пользователя;
3. убытки, возникшие в результате нарушения Пользователем настоящей Политики или законодательства Республики Казахстан.
7.2. Общая ответственность Администрации ограничивается суммой фактической оплаты спорного заказа или услуги.

8. Заключительные положения

8.1. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке без предварительного уведомления.
8.2. Текущая версия Политики всегда доступна на Веб-сайте.
8.3. Все вопросы, не предусмотренные настоящей Политикой, регулируются законодательством Республики Казахстан.